Mir Pay: Помощь

Mir Pay — это удобный и безопасный сервис бесконтактных платежей. Достаточно установить приложение и пройти простую процедуру регистрации карты Мир. Теперь, чтобы расплачиваться в магазинах, просто поднесите смартфон к терминалу. Деньги за покупки будут списываться с вашей банковской карты Мир.

Установка или обновление приложения Mir Pay доступны из официальных источников по ссылкам.

Если по какой либо причине не удалось завершить обновление, рекомендуется:

1. Удалить приложение, предварительно удалив все карты из приложения.
2. Установить Mir Pay из официальных источников:

Для работы Mir Pay желательно произвести на смартфоне следующие настройки:

1. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
2. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого найдите меню «Энергосбережение» (на разных устройствах название меню может отличаться – «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Раскройте меню-список «Оптимизация приложений», выберете Mir Pay и удалите (отключите) его.
3. В настройках телефона включите модуль NFC.
4. В свойствах приложения Mir Pay в разделе «Другие разрешения» - необходимо включить разрешения «Запуск в фоновом режиме» и «Отображение на заблокированном экране».
5. В настройках телефона в разделе «Подключение и общий доступ» -> «Бесконтактные платежи» -> «Использовать приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
6. Предоставьте приложению разрешения на использование мобильного интернета.
7. В разделе «Защита устройства» меню Android настройте разблокировку экрана с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или графического ключа.

Mir Pay обеспечивает надежную защиту от мошенничества с банковскими картами. Реквизиты карт не хранятся в смартфоне и никогда не раскрываются при совершении платежей. При этом банковскую карту теперь можно оставить дома. Так она не потеряется и её не украдут.

Mir Pay гарантированно поддерживается смартфонами на базе ОС Android, начиная с версии 7.0 и выше, официально произведенными для Российской Федерации.

Первая карта, которую вы зарегистрируете в Mir Pay, становится картой оплаты «По умолчанию». Это означает, что именно с этой карты спишутся деньги, когда вы оплатите покупку через Mir Pay.

Удалить карту из Mir Pay можно в разделе «Детальная информация о карте».

Для оплаты через Mir Pay достаточно разблокировать смартфон и поднести его задней панелью к терминалу. Оплата произойдет мгновенно. В некоторых случаях может потребоваться ввести пароль (или PIN-код) доступа к смартфону или отпечаток пальца, в этом случае следуйте подсказкам на экране смартфона.

Откройте раздел карты. Перейдите в детали той карты, которой хотите расплатиться. В таком состоянии поднесите смартфон к терминалу и оплата произойдет с той карты, которую вы видите на экране. При этом карта не будет назначена картой по умолчанию.

Нет, карту необходимо перевыпустить и затем зарегистрировать в Mir Pay уже перевыпущенную карту.

Для регистрации карты подключение к интернету обязательно.

Да, Mir Pay позволяет оплатить покупки даже при отсутствии подключения к сети. Для этого на смартфоне в зашифрованном хранилище резервируются уникальные ключи оплаты, с помощью которых будут выполняться платежи. Но количество таких ключей ограничено. В случае длительного отсутствия подключения к сети может понадобиться восстановление соединения для загрузки новых ключей.

Все покупки, совершенные с Mir Pay, участвуют в акциях Платежной системы МИР, также как и покупки с использованием физической карты Мир.

Вероятно, Банк, выпустивший карту, не является участником сервиса Mir Pay. Полный список банков размещен в приложении Mir Pay в разделе «Банки-участники».

Воспользуйтесь одним из вариантов:

1. Удалите карту, над которой отображается сообщение, и добавьте её ещё раз.
   Для удаления карты перейдите в раздел «Карты», выберите карту, для которой отображается указанное сообщение, и нажмите на значок «дополнительных опций карты» в правом верхнем углу. В меню выберите «Удалить карту». Далее вернитесь в раздел «Карты» и привяжите карту заново.
2. Удалите все карты (даже без сообщения «Ожидание активации карты») поочередно в соответствии с инструкцией из предыдущего пункта. Далее найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «О приложении», в открывшемся окне выберите: -> Очистить -> Очистить все данные. Затем вернитесь в раздел «Карты» и привяжите карты заново.

Сообщение означает, что процедура добавления карты была прервана во время ввода одноразового кода подтверждения, направленного в СМС-сообщении банком, выпустившим карту. Для завершения процесса активации карты, перейдите в раздел «Карты», выберите карту с указанным сообщением и нажмите «Активировать карту» для возобновления процесса активации.

В целях безопасности для подтверждения операции система Android периодически может запрашивать ввод ПИН-кода или графического ключа. В такой ситуации ввод отпечатка пальца будет снимать только само сообщение, но оплата проходить не будет.

При возникновении данной проблемы нужно:

1. Удалить приложение Mir Pay, предварительно произвести удаление всех карт в приложении поочередно, если они есть. Перезагрузить телефон.
2. В настройках вашего устройства нужно отключить разблокировку экрана и установить её снова. Таким образом метод разблокировки (Face ID/отпечаток) создастся заново.
3. Установить приложение Mir Pay из официальных источников:

4. Добавить в приложение карты для оплаты.

Для решения, во время проведения оплаты, нажмите на кнопку альтернативного метода разблокировки и введите ПИН-код или графический ключ. Подтверждение операции ПИН-кодом или иным альтернативным методом может требоваться время от времени.
ВАЖНО. Разблокировка по идентификатору лица Face ID не поддерживается для подтверждения оплаты, так как такой способ не удовлетворяет требования системы безопасности Android.
Для корректного подтверждения операции необходимо перед оплатой ввести графический ключ или ПИН-код.

При отображении этой ошибки выполните следующие действия:

1. Проверьте интернет-соединение. Рекомендуем отключиться от публичных или корпоративных сетей Wi-Fi, которые могут блокировать интернет-ресурсы, отключить VPN, а также предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
   Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера телефона.
   Если сайты открываются, запустите приложение.
   Если сайты не открываются – нужно решить проблему с подключением к интернету или настроенным VPN.
2. Отключите режим энергосбережения на телефоне, а также в свойствах приложения Mir Pay в разделе «Контроль фоновой активности» установите флаг — Без ограничений.

При появлении ошибки выполните следующие действия:

1. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
2. Отключите, а затем повторно включите Google Play Services/Huawei mobile service на телефоне.
3. Обновите Google Play Services/Huawei mobile service до последней версии.
4. Удалите приложение Mir Pay, предварительно удалив все привязанные в приложении карты поочередно. Перезагрузите телефон.
5. Установите приложение Mir Pay из официальных источников:

6. В настройках телефона перейдите в раздел «Подключение и общий доступ» -> «Бесконтактные платежи» -> «Использовать приложение по умолчанию» выставить «Всегда». Проверьте, что приложение Mir Pay установлено для «оплаты по умолчанию» в этом же разделе. Также необходимо проверить интернет-соединение, наличие VPN (необходимо отключить) и предоставленные приложению разрешения на использование мобильного интернета.
7. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого перейдите в меню «Энергосбережение» (на разных телефонах название меню может отличаться — «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Внутри откроется меню-список «Оптимизация приложений», в списке найдите Mir Pay и удалите (отключите) его из этого списка.
8. Если ошибка произошла при добавлении «новой» карты (привязка карты в день получения), рекомендуем повторить попытку позже, так как ваша карта может быть ещё не активирована на стороне банка или обратиться в банк, выпустивший карту, для выяснения возможных причин отказа при добавлении карты в приложение.

Возможно, в связи с длительным отсутствием соединения с интернетом, телефон не получает необходимые платёжные данные.
При появлении ошибки выполнить следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
   Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера телефона. Если сайты открываются, запустите приложение. Необходимые данные обновятся автоматически в течение~1–15 минут.
2. Если соединение с интернетом стабильное, но оплата не проходит, перезагрузите устройство для возобновления работы фоновых процессов операционной системы.
3. Отключите режим энергосбережения на устройстве, а также в свойствах приложения Mir Pay в разделе «Контроль фоновой активности» установите флаг — «Без ограничений».

1. При вылете/зависании обновите приложение Mir Pay при наличии доступных обновлений в официальных источниках:

2. При зависании найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «О приложении», в открывшемся окне выберите: -> Закрыть. Приложение принудительно закроется, после этого попробуйте открыть его заново.
3. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого найдите меню «Энергосбережение» (на разных телефонах название меню может отличаться — «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Внутри есть меню-список «Оптимизация приложений», внутри этого списка найдите Mir Pay и удалите (отключите) его из этого списка.
4. Такое поведение приложения Mir Pay может быть связано с наличием приложений, установленных на устройстве из неизвестных источников.
5. Присутствие клонированных приложений, антивирусов, блокировщиков рекламы, приложений удалённого доступа, VPN или настроенного второго пространства также может негативно сказываться на работе Mir Pay.
6. Отдельные сбои в работе Mir Pay могут быть вызваны установленными нестандартными (кастомными) обоями и шрифтами, приложениями, изменяющими внешний вид операционной среды на телефоне (лаунчеры).

Возникновение данной ошибки предупреждает о том, что устройство не соответствует требованиям безопасности Mir Pay.
При её возникновении:

1. Проверьте, что на смартфоне не настроен root-доступ.
2. Проверьте, что не разблокирован загрузчик операционной системы (bootloader).
3. Убедитесь, что установлена оригинальная прошивка, ПО установлено из надёжных источников и применяются заводские настройки телефона.
4. В разделе «Защита устройства» в меню Android необходимо настройте разблокировку экрана с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или графического ключа.

1. В настройках даты/времени включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
2. В списке установленных приложений найдите Mir Pay, выбрете пункт «Остановить приложение», затем: «Очистить» -> «Очистить все данные».
3. Проверьте интернет-соединение, предоставленные приложению разрешения на использование мобильного интернета, наличие VPN (необходимо отключить). Если соединение с интернетом стабильное, рекомендуем перезагрузить устройство для возобновления работы фоновых процессов операционной системы.
4. Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного приложения Mir Pay. При необходимости обновите приложение, используя официальные источники:

5. Запустите приложение Mir Pay.

1. В настройках даты/времени включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
2. В списке установленных приложений найдите Mir Pay, выберете пункт «Очистить все данные приложения» и повторите вход в приложение.